رویه بازگردانی کالا
در گالری هلدا، ما به رضایت شما از خرید شال و روسری اهمیت می دهیم. اگر کالایی که دریافت کرده اید با انتظارات شما مطابقت ندارد، با خیال راحت میتوانید آن را بازگردانید.
شرایط عمومی بازگردانی
– مهلت بازگردانی: 7 روز از تاریخ دریافت سفارش
– شرط اصلی: کالا باید در شرایط اولیه باشد.
– برچسب قیمت: باید جدا نشده باشد.
– بسته بندی: باید سالم و بدون آسیب باشد.
موارد قابل بازگردانی
✅ کالاهای قابل تعویض/استرداد:
– سایز نامناسب
– رنگ متفاوت با تصویر سایت
– وجود نقص در دوخت یا مواد اولیه
– تغییر نظر پس از خرید
❌ کالاهای غیرقابل بازگردانی:
– لباس های شسته شده
– لباس های دارای بو (دود، عطر، etc.)
– لباس های دارای لکه یا آسیب
– کالاهای شخصی سازی شده
مراحل بازگردانی کالا
مرحله ۱: تماس با پشتیبانی
از طریق فرم آنلاین یا تلفن با ما تماس بگیرید و شماره سفارش و دلیل بازگردانی را اعلام کنید.
مرحله ۲: بستهبندی و ارسال
کالا را در بسته بندی اصلی قرار دهید و از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال کنید.
مرحله ۳: بررسی و پرداخت
کالا در طی ۴۸ ساعت بررسی می شود و پس از تایید، مبلغ تا ۷ روز کاری به حساب شما واریز می شود.
هزینه های بازگردانی
– بازگردانی نقص تولید: هزینه ارسال بر عهده ما
– بازگردانی تغییر نظر: هزینه ارسال بر عهده مشتری
– تعویض کالا: هزینه ارسال کالای جدید بسته به نوع سفارش تغییر میکند.
شرایط ویژه برای گالری هلدا
پیش از خرید با مشاوران سایز ما تماس بگیرید تا راهنمایی رایگان برای انتخاب سایز مناسب را به شما ارائه دهند.
زمان بندی بازپرداخت
کارت به کارت: ۳-۷ روز کاری
درگاه بانکی: ۷-۱۰ روز کاری
کیف پول: ۲۴-۴۸ ساعت
تعویض کالا
در صورت موجود بودن سایز/رنگ مورد نظر، تعویض فوری انجام می شود.
در صورت عدم موجودی، مبلغ کامل بازگردانده می شود.
تماس با ما
برای سوالات مربوط به بازگردانی:
تلفن پشتیبانی: [09125246358]
ساعات کاری: [11 صبح تا 22 شب]
ایمیل: [info@heldagallery.com]
آدرس ارسال: [تهران، شهرقدس، سرقنات، نبش پاساژ محمدی، گالری هلدا]
